Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devoluções

Na Lilazz, nossa prioridade é garantir a sua satisfação com as semijoias que você adquire. Sabemos que, em algumas ocasiões, pode ser necessário realizar trocas ou devoluções. Por isso, criamos uma política clara e justa para atender às suas necessidades.

1. Condições para Troca ou Devolução

   • Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução por arrependimento.
   • Estado do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhada da embalagem original e de todos os acessórios.
   • Frete: O valor do frete da compra será reembolsado ao cliente apenas em caso de devolução total da compra (todos os itens adquiridos). Em caso de devolução parcial, o valor do frete não será restituído, pois o custo do frete é calculado com base no endereço do destinatário, independentemente da quantidade de produtos enviados.
   • Defeitos de Fabricação: Caso a peça apresente algum defeito de fabricação, nos responsabilizamos pela troca ou reparo do item.

2. Problemas com a Entrega

   • Entrega Avariada ou Produtos Faltantes: Se a sua entrega chegar avariada ou se algum item estiver faltando, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente imediatamente. Informe sobre o problema dentro de 7 dias após o recebimento do pedido e envie fotos do produto avariado e da embalagem para facilitar a análise.
   • Endereço Preenchido Incorretamente: Se o endereço fornecido estiver incompleto ou incorreto, a Lilazz não se responsabiliza pela entrega. Verifique as informações de endereço antes de finalizar a compra. Se perceber um erro, entre em contato o mais rápido possível para corrigir a informação antes do envio. Caso o produto retorne devido a um endereço incorreto, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

3. Processo de Solicitação

   • Contato: Para iniciar o processo, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected], informando:

     • Nome Completo
     • Número do Pedido
     • Nome do Produto a Ser Trocado ou Devolvido
     • Motivo da Troca ou Devolução
     • Anexos (Foto e Vídeo): Por favor, anexe fotos e vídeos do produto, destacando o problema encontrado para que possamos realizar a análise e dar seguimento à sua solicitação.

   • Análise: Após o recebimento da sua solicitação, faremos uma análise inicial e, se tudo estiver de acordo com as condições, enviaremos as instruções para o envio do produto de volta para a nossa loja.

4. Opções de Troca

   • Troca por Outro Produto: Você pode optar por trocar a peça por outra semijoia disponível em nossa loja, respeitando o valor pago.
   • Vale-compras: Caso prefira, você pode optar por um vale-compras no valor do produto devolvido. O vale poderá ser utilizado em uma futura compra na Lilazz e terá validade de 30 dias a partir da data de emissão.
   • Reembolso: Se optar pela devolução do valor pago, o reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra. Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado. Para pagamentos feitos com cartão de crédito, o prazo pode variar conforme as regras da administradora do cartão.

5. Considerações Finais

   • Produtos em Promoção: Não realizamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos em promoção ou Black Friday.
   • Custo do Frete: Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão arcados pela Lilazz. Para outros motivos de troca ou devolução, o custo do envio fica a cargo do cliente.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e tornar a sua experiência de compra a mais agradável possível.

Com carinho,
Equipe Lilazz!